The suitable
solution for you.

You, your customers and your success – that is what we focus on.

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SAP FSM
Field Service Management (FSM) complements your ERP or CRM backend solutions

The solution

SAP Service
Whether commissioning, servicing, maintenance or malfunction – the process begins in SAP Customer Service.

The solution

ServiceCRM
CRM solution powered by Microsoft Dynamics 365 for service and sales processes.

The solution

Yokoy
Your expense report will be a piece of cake.

The solution

Satisfied employees create satisfied customers

Winners at all levels – read in detail where your benefit lies.

YOUR CUSTOMERS

  • Customer concerns are handled quickly, competently and reliably by your helpdesk team
  • Fast, through the CTI connection, which shows you all relevant information about the customer
  • Competent, because your new employees can also access existing knowledge
  • Reliable, because your statements are based on the consistent information of your service solution
  • Through transparency in the service processes, deputies also make a good trap
  • The transparency towards your customers is no longer a “nice-to-have”. You want to trigger processes, retrieve status and download information

YOUR SERVICEMANAGER

  • Can concentrate on the management of the service organisation and not on fire fighting
  • Can harmonize your service processes and reports worldwide
  • Dashboards show you how the global organization is performing and support you in taking the right optimization measures
  • The global planning overview with local planning sovereignty promotes the optimal use of resources
  • Service knowledge does not retire with the baby boomers, but remains with the company

YOUR SERVICE TECHNICIANS

  • The preparation effort for you is massively reduced – instead of many sources you have only one source – your mobile service solution
  • All customer data (machine, service history, manuals, etc.) are available to you – online or offline
  • You will find all travel documents (hotel, flight, etc.) in the service order
  • You can report all confirmations such as checklists, acceptance reports, work reports, expenses and non-productive time via your ServiceApp

YOUR SERVICE PARTNERS

  • Gain access to all information relevant to the service order
  • Report back the information in the quality you expect

YOUR SERVICE ADMINISTRATION

  • In the future, is freed from the recording of work performance, spare parts, expenses and working hours, because this data is already in the ERP for further processing
  • The reports of the service employees are automatically stored in ERP, CRM or DMS
  • The forwarding of internal information about competitors, sales opportunities, improvement suggestions is done with a mouse click

IT-MANAGER

  • Your ERP solution remains the master of all data
  • The digitalization of service processes reduces system diversity and costs
  • The simple cloud operating model does not require any increase in IT resources
  • No know-how needs to be built up to operate the solution
  • Further backend solutions such as additional ERP, CRM or DMS systems can be connected
  • You have the choice between cloud and on-premise
  • The cloud solutions are hosted in Europe and are therefore subject to European law

YOUR INVESTORS

  • Your digital service processes are fast and inspire your customers
  • You gain comprehensive and consistent information about the market and your competitors
  • They usually reduce the Service-to-Cash dramatically
  • And now the most important thing:
    • You increase your competitiveness
    • You improve the result
    • You create better customer loyalty
    • …and this with a payback period of usually less than 12 months

IHRE KUNDEN

  • Kundenanliegen werden schnell, kompetent, zuverlässig von Ihrem Helpdeskteam bearbeitet
  • Schnell, durch die CTI-Anbindung, die Ihnen alle relevanten Informationen zum Kunden zeigt
  • Kompetent, weil auch ihre neuen Mitarbeitenden auf bestehendes Wissen zugreifen können
  • Zuverlässig, weil Ihre Aussagen auf den konsistenten Informationen Ihrer Servicelösung basieren
  • Durch die Transparenz in den Serviceprozessen machen auch Stellvertreter eine gute Falle
  • Die Transparenz gegenüber Ihren Kunden ist schon längst kein «nice-to-have» mehr. Sie wollen Vorgänge auslösen, Status abholen und Informationen downloaden

Vorteile für Ihre Servicemanager

  • Können sich auf die Führung der Serviceorganisation konzentrieren und nicht auf Feuerwehraktionen
  • Können Ihre Serviceprozesse und Berichte weltweit harmonisieren
  • Dashboards zeigen Ihnen wie die globale Organisation unterwegs ist und unterstützen Sie dabei, die richtigen Optimierungsmassnahmen einzuleiten
  • Die globale Planungsübersicht mit lokaler Planungshoheit fördert den optimalen Einsatz der Ressourcen
  • Servicewissen geht nicht mit den Babyboomern in Rente, sondern bleibt dem Unternehmen erhalten

IHRE SERVICETECHNIKER

  • Der Vorbereitungsaufwand reduziert sich für Sie massiv – statt viele Quellen haben Sie nur noch eine Quelle – Ihre mobile Servicelösung
  • Alle Daten zum Kunden (Maschine, Servicehistorie, Handbücher etc.) haben Sie im Zugriff – online oder offline
  • Alle Reiseunterlagen (Hotel, Flug, etc.) finden Sie im Serviceauftrag
  • Alle Rückmeldungen wie z.B. Checklisten, Abnahmeprotokolle, Arbeitsberichte, Spesen und Nebenzeiten können Sie über Ihre ServiceApp zurückmelden

IHRE SERVICEPARTNER

  • Erhalten Zugriff auf alle für den Serviceauftrag relevanten Informationen
  • Melden Ihnen die Informationen in der Qualität zurück, die Sie erwarten

IHRE SERVICEADMINISTRATION

  • Ist zukünftig befreit von der Erfassung von Arbeitsleistung, Ersatzteilen, Spesen und Arbeitszeiten, denn diese Daten sind schon im ERP zur Weiterverarbeitung
  • Die Berichte der Servicemitarbeitenden werden automatisch im ERP, CRM oder DMS abgelegt
  • Die Weiterleitung von internen Informationen über Mitbewerber, Verkaufschancen, Verbesserungsvorschläge erfolgt mit einem Mausklick

IT-MANAGER

  • Ihre ERP-Lösung bleibt der Master aller Daten
  • Die Digitalisierung der Serviceprozesse reduziert die Systemvielfalt und die Kosten
  • Das einfache Cloud-Betriebsmodell macht keine Aufstockung der IT-Ressourcen erforderlich
  • Für den Betrieb der Lösung muss kein Know-how aufgebaut werden
  • Weitere Backendlösungen wie z.B. zusätzliche ERP-, CRM- oder DMS-Systeme können angebunden werden
  • Sie haben die Wahl zwischen Cloud und On-Premise
  • Die Cloud-Lösungen werden in Europa gehostet und unterliegen somit dem europäischen Recht

IHRE INVESTOREN

  • Ihre digitalen Serviceprozesse sind schnell und begeistern Ihre Kunden
  • Sie gewinnen umfassende und konsistente Informationen über den Markt und Ihre Mitbewerber
  • Sie reduzieren das Service-to-Cash meist dramatisch
  • Und nun das Wichtigste:
    • Sie steigern Ihre Wettbewerbskraft
    • Sie verbessern das Ergebnis
    • Sie schaffen eine bessere Kundenbindung
    • …und dies bei einer Payback-Zeit von meist weniger als 12 Monaten

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