Coresystems Field Service Management

Die Digitale Transformation im Service zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erhöht die Kundenbindung und -loyalität. Die Innovation erfreut Kunden, Mitarbeiter und Ihre Aktionäre gleichermassen.


Field Service Analytics, Reports & Dashboards

Die Service-Metrics zeigen Ihnen auf, wie gut Ihre Service-Organisation unterwegs ist. Wir helfen Ihnen mit unseren smarten Auswertungen und Analysen zu erkennen, worauf Sie sich konzentrieren sollten mit Ihren Management-Kapazitäten, damit Ihre Kunden einen noch besseren Service erhalten als schon gewohnt. Und dies ohne einen weiteren Ausbau der bestehenden Servicekapazitäten und ohne Zusatzbelastung der bestehenden Mitarbeiter.
Gewinnen Sie aus Realtime Reports, die Sie per Drag&Drop konfigurieren, die Erkenntnisse, die Sie unmittelbar für Ihre Businessentscheide verwenden.

Coresystems Analytics
Customer-self-service

Kunden Self-Service-Portal

Mit dem Self-Service-Portal ist Ihr Kundendienst 7×24 erreichbar. Kunden laden ganz einfach «Ihre App» (Branded nach Ihrem Unternehmen) und scannen mit dem Smartphone oder Tablett den QR-Code (oder RFID, NFC, BLE, iBeacon) auf der Maschine, die eine Störung hat, und melden die Störung zu jeder Uhrzeit. Nun verfügt Ihr Service präzise Informationen über die Störung und das betroffene Equipment und kann sofort mit den nächsten Schritten weiterfahren. Der Kunde schätzt die Transparenz Ihres Services sehr, denn er erhält auf seinem mobilen Gerät kontinuierlich ein Update Ihrer Aktivitäten und dies ohne Ihr Engagement.

Zugriff auf relevantes Service-Wissen

Mit einem vollständigen Zugriff auf das gesamte Service-Wissen können Ihre Service-Engineers den Job schneller erledigen. Ihre Techniker schätzen den Zugriff auf alle kritischen Informationen, wie z.B. technische Support-Dokumentation, Service-Bulletins, Produkthandbücher, Reparaturhinweise, Service-Historie.  Führen Sie Ihre Servicetechniker mit einer Checkliste durch die zu erledigenden Aufgaben und sorgen Sie gleichzeitig für einen vollständigen Report. – Damit begeistern Sie auch Ihre Kunden, denn deren Maschine ist schneller wieder einsatzfähig, und dies zu tieferen Servicekosten.

Knowledge Management
Work order - Material management

Work order management

Stellen Sie sicher, dass Ersatzteile pünktlich zur Reparatur mit der automatisierten Lagerverwaltung verfügbar sind und vermeiden Sie dadurch den Aufwand für Wiederholbesuche. Optimieren Sie die vorbeugende Wartung für Geräte und Maschinen durch Echtzeit-Updates, Tracking, Überwachung und Prognosen. Mit Coresystems haben Sie das Inventar der Servicefahrzeuge jederzeit unter Kontrolle bis hin zu RMA's (Return Material Autorization). Durch die Integration mit Ihrer ERP-Lösung sorgen Sie für einen nahtlosen Prozess, der zuverlässige Einsätze ermöglicht und die Erstellung der Rechnung automatisiert.

Workflow Management

Einsatzplanung

Einsatzplanung ist häufig teuer, da es oft zu unerwarteten Änderungen kommt, die zu Mehrfachaufwand führen. In globalen Serviceorganisationen ist es entscheidend, den Überblick über die weltweiten Aktivitäten zu behalten, um sich gegenseitig aushelfen zu können. Das Ergebnis ist eine ausgewogene Auslastung der ganzen Organisation in der Spezialistenwissen nicht x-fach aufgebaut wird. Dabei soll vor allem eines nicht vergessen werden: Der Kunde wünscht sich von Ihnen, den best-geeigneten Fachmann, der innerhalb der gewünschten Zeit und zu optimalen Kosten den Einsatz erfolgreich erledigt – dies schafft Kundenloyalität!
Unsere einfach zu bedienende Workflow Management Lösung hilft Ihnen, diese Ziele zu erreichen.

Die mobile Lösung

Der Servicemitarbeiter kann einfach und schnell auf alle wichtigen Auftrags-, Equipment- und Kundendaten zugreifen, ohne viel Zeit für das Sammeln von Informationen aus einer Vielfalt von internen Quellen aufzuwenden, da er über die native App mit diesen Quellen verbunden ist. Die Einfachheit steht dabei im Zentrum. Der Servicemitarbeiter möchte nicht mit der Flut an Informationen aus dem ERP oder CRM konfrontiert werden, sondern nur diese Daten sehen und eingeben, die der Prozess erfordert. Die digitale Unterschrift zusammen mit einer Zufriedenheitsbewertung des Kunden schliesst den Prozess ab, sodass Sie Ihre Rechnung kurz nach dem Einsatz schon stellen können.

Mobile field service
Coresystems Master Data Management

Master Data Management

Sie setzen keine ERP-Lösung ein und führen Ihre Stammdaten auf proprietären System? Das Master Data Management ermöglicht es Ihnen, Ihre Stammdaten über eine einfach zu bedienende Oberfläche ohne Skripte oder Programmierkenntnisse zu importieren, zu pflegen und zu verwalten.

Darüber hinaus ermöglicht es das Master Data Management Modul, die Elemente auf der Benutzeroberfläche der mobilen Anwendung (Sichtbarkeit: optional / obligatorisch, Feldbeschriftung: anzeigen benutzerdefinierter Felder, neu anordnen, gruppieren, definieren und bedingte Validierung von Eingaben machen) anzupassen und zu konfigurieren.

Konnektivität

Die offene API bietet eine schnelle Integration in die Coresystems Cloud, unabhängig vom Speicherort Ihrer Daten. Egal, ob Sie ein ERP / CRM / Abrechnungssystem, einen Web-Service oder die Übertragung von Dateien realisieren wollen – es gibt keine Einschränkungen für die Integration von Drittanbieter-Systemen.  Sie verbessern dadurch Ihre Geschäftsprozesse und die Kommunikation durch eine reibungslose Interaktion zwischen Business-Software, Apps, Tochtergesellschaften, Partnern, Mitarbeitern, Anlagen und Maschinen.

Coresystems offener Plattform-Ansatz stellt sicher, dass alle Informationen nahtlos verarbeitet werden. Dadurch verbessert sich die enge Zusammenarbeit und erhöht die Effizienz Ihres Unternehmens.

Coresystems ecosystem

Prozessoptimierung

Die Ergebnisse Ihres «digitalisierten Service» führen zu erheblichen Einsparungen in den nachfolgenden Prozessschritten:

Rechnung

  • Zeiten & Arbeitsstunden
  • Reisezeiten & km
  • Ersatzteile

Reports

  • Arbeitsrapport
  • Abnahmebericht
  • Testbericht
  • Maschinenspezifische Checklisten

HR-Stundenbericht

  • Daten und Arbeitszeiten
  • Einsatzorte

Spesenbericht

  • Datum
  • Ausgabentyp
  • Foto des Beleges
  • Wert & Währung

Showcase

Prozesse

$

  • Störungen
  • Inbetriebnahmen
  • Instandhaltungen

Zielgruppe

$

  • Servicemanager
  • Disponenten
  • Servicetechniker
  • Partner
  • Kunden

Geräte

$

  • Desktop
  • Tablet
  • Smartphone

Betriebsmodelle

$

  • Standalone
  • Backend Anbindung

Zugriff

$

  • Online
  • Offline

Hosting

$

  • Cloud

Laufzeit

$

  • Android
  • iOS
  • Windows

Industrie 4.0

$

  • IoT
Add-Ons

ERP-Konnektoren

  • Abacus
  • APplus
  • Microsoft Dynamics NAV
Add-Ons

Add-Ons

  • Outlook-Konnektor for Coresystems Workforce Management für:
  • On-Premise
  • Online

Downloads

Für den Download hinterlassen Sie uns bitte Ihre E-Mail Adresse:

Kunden

OPUSm pflegt auf der Basis von Vertrauen, Kompetenz und Zuverlässigkeit langfristige Kundenbeziehungen.