audius.CRM Mobile Service

Digitale Serviceprozesse vom Helpdesk bis zur Rechnungsstellung für Störungen, Inbetriebnahmen oder Unterhalt mit Anbindung an Ihr ERP powered by Microsoft Dynamics CRM.


Case Management

Wie auch immer Sie es nennen: «Ticketing, Helpdesk» – eines ist klar: Der Kunde möchte schnell und kompetent von Ihnen beraten werden. Zugriff auf Informationen wie z.B. installierte Equipments, Servicehistorie, Wartungsverträge oder SLA-Agreements sind die Basics, die Ihre Kunden heute erwarten. Die CTI-Anbindung verkürzt nicht nur Ihre Antwortzeiten am Telefon, sondern macht die Aufgabe der Helpdesk-Mitarbeiter einfacher. Durch die Outlook-Integration behalten Sie den Überblick über die gesamte Kommunikation mit Ihrem Kunden.

Tickets oder Cases schnell erfasst
Wissenszugang für Ihre Helpdesk Mitabeiter

Wissens-Management

Ihre Helpdesk-Mitarbeiter möchten schnell und einfach auf vorhandenes Wissen zugreifen können. Antworten auf Fragen wie: «Was ist zu tun, wenn…» soll das System während eines Helpdesk-Gespräches automatisch anbieten. Ihre Kunden wissen die Schnelligkeit und die Kompetenz zu schätzen. Auch ihre Servicetechniker wollen im Feld auf das gesamte Wissen der globalen Serviceorganisation zugreifen können. Gerade neue Mitarbeiter schätzen diese Unterstützung sehr. Spezialisten-Wissen wird zur Informationsquelle für alle.

Serviceaufträge

Ob Sie einen Servicetechniker oder ein ganzes Team mit Ressourcen wie Fahrzeuge, Werkzeuge etc. delegieren, Sie möchten dies in einem Schritt festlegen. Wiederkehrende Serviceaufgaben sollen als Template aufgerufen werden können, wodurch erwartete Einsatzdauer, Skills, Ersatzteile und Aufgaben in einem Schritt definiert werden.

Service order
Scheduling

Einsatzplanung

Ihre Disponenten wollen einfach und schnell den Servicetechniker finden, der aufgrund seiner Skills, Verfügbarkeit und Anfahrtszeit etc. der best geeignet ist.  Unterstützung wünschen sich die Disponenten auch bei zeitlich befristeten «Skills» wie Visa oder Impfungen.  Map-Darstellungen und Fahrzeitberechnungen stellen schon eine deutliche Unterstützung bei Ihren Planungsentscheiden dar. Globale Serviceverantwortliche können sich jederzeit einen Überblick über die Auslastung der verschiedenen lokalen Service-Zentren verschaffen und für eine ausgewogene Auslastung sorgen.

Routenoptimierung

Bei hoher Einsatzkadenz findet unsere Lösung fast Realtime den optimalsten Mitarbeiter nach den Kriterien, die Sie definieren wie zum Beispiel: Verfügbarkeit, Skills, SLA-Agreement, Anfahrtszeiten etc.. Sie bleiben aber jederzeit die letzte Instanz und können manuell die automatische Planung übersteuern. Die automatische Routenoptimierungs-Engine entlastet die Disponenten erheblich und verbessert darüber hinaus die Planung. Die Disponenten können sich dadurch besser mit anspruchsvollen und komplexen Planungsfragen auseinandersetzen.

Tourenplanung
Service Mobile liefert Ihnen relevante Servicedaten "at your fingertips"

Vorbereitung

Der Servicemitarbeiter möchte die Informationen für den anstehenden Einsatz nicht aus x Systemen zusammensuchen, sondern Informationen (wie z.B. Servicehistorie, Stromlaufplan, Servicehandbuch etc.) direkt zusammen mit seinem Serviceauftrag erhalten. Fehlende Unterlagen sollen jederzeit «nachgeladen» werden können.

Anreise

Flug- und Hotelbuchungen als PDF zusammen mit dem Serviceauftrag zu erhalten und sich anschliessend von seinem mobilen Gerät zum Standort des Equipments navigieren zu lassen, schafft wertvolle Zeit zur besseren Vorbereitung des Einsatzes.

Navigation zum Kunden einfach gemacht.
Mit der mobilen Service-App haben Sie jederzeit alle Informationen dabei.

Serviceeinsatz

Sind Sie alleine oder im Team unterwegs, alle geleisteten Arbeitsstunden und Ersatzteile sollen trotz individueller Erfassung auf den gleichen Auftrag zurückgebucht werden. Reisespesen oder Fahrspesen können zusammen mit Belegbildern zurückgemeldet werden und beschleunigen so die Zeit bis zur Rechnungstellung.
Aufgaben- und Checklisten unterstützen Sie dabei, alle Aufgaben in einer bestimmten Reihenfolge abzuarbeiten und dies sauber zu dokumentieren. Der Kunde erhält sofort nach Unterzeichnung seinen Bericht per eMail. Auch Arbeitsrapporte lassen Sie dem Kunden nach Leistung der Unterschrift per eMail zukommen.

Ersatzteile

Vorab gelieferte Ersatzteile sind im Serviceauftrag ersichtlich. Sie kennzeichnen lediglich die Ersatzteile, die auch effektiv verbaut wurden. Sollten Sie Ersatzteile aus dem Servicefahrzeug entnehmen, so buchen Sie Ihren Verbrauch von Ihrem Fahrzeuglager ab, was auch vom Barcode Leser unterstützt wird. Nach Ihren Vorgaben wird dann der Lagerbestand in Ihrem Fahrzeug wieder komplettiert. Wenn Ihre Servicetechniker Ersatzteile unterwegs austauschen, so können sie auch dies mit ihren mobilen Geräten ganz einfach erledigen.

Ersatzteilmanagement hilft dem Servicetechniker sein Fahrzeuginventar zu verwalten.
Absenzanträge, Bewilligungsmanagement, Workflows, Skillmanagement und vieles mehr.

Und vieles mehr

  • Absenzanträge über das mobile Geräte mit Bewilligungsprozess
  • Erfassung von Nebenzeiten für einen vollständigen Arbeitsnachweis
  • Inventarisierung für die verschiedenen Lager

Prozessoptimierung

Die Ergebnisse Ihres «digitalen Serviceeinsatzes» führen zu erheblichen Einsparungen in den nachfolgenden Prozessschritten:

Reports

  • Arbeitsrapport
  • Abnahmebericht
  • Testbericht
  • Maschinenspezifische Checklisten

Rechnung

  • Zeiten & Arbeitsstunden
  • Reisezeiten & km
  • Ersatzteile

HR-Stundenbericht

  • Daten und Arbeitszeiten
  • Einsatzorte

Spesenbericht

  • Datum
  • Ausgabentyp
  • Foto des Beleges
  • Wert &Währung

weitere Lösungen zur Vervollständigung Ihrer digitalen Service-Strategie

Kundenportal

  • Helpdesk
  • Wissensartikel
  • Dokumente, Manuals etc.

Service Project

  • Serviceprojekte planen
  • Projekt-Templates
  • Planung in einer Planungsübersicht

Add-Ons

  • CTI-Anbindung
  • CorePack
  • Wissensportal

adis

Integration zu ihrem Backend mittels adis der Business Integrationslösung von audius

Showcase

Prozesse

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  • Störungen
  • Inbetriebnahmen
  • Instandhaltungen

Zielgruppe

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  • Servicemanager
  • Disponenten
  • Servicetechniker
  • Partner
  • Kunden

Geräte

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  • Desktop
  • Tablet
  • Smartphone

Betriebsmodelle

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  • Standalone
  • Backend Anbindung

Zugriff

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  • Online
  • Offline

Hosting

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  • Cloud
  • On-Premise

Microsoft

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  • MS Office
  • MS Outlook
  • MS Sharepoint
  • Skype for Business

Industrie 4.0

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  • IoT
  • Messwerte erfassen

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