Lösungen, die alle begeistern, sind die erfolgreichsten Investitionen, die Unternehmen tätigen. Begeistern Sie durch die Digitalisierung Ihrer Serviceprozesse…

Ihre Kunden

  • Kundenanliegen werden schnell, kompetent, zuverlässig von Ihrem Helpdeskteam bearbeitet
  • Schnell, durch die CTI-Anbindung, die Ihnen alle relevanten Informationen zum Kunden zeigt
  • Kompetent, weil auch ihre neuen Mitarbeitenden auf bestehendes Wissen zugreifen können
  • Zuverlässig, weil Ihre Aussagen auf den konsistenten Informationen Ihrer Servicelösung basieren
  • Durch die Transparenz in den Serviceprozessen machen auch Stellvertreter eine gute Falle
  • Die Transparenz gegenüber Ihren Kunden ist schon längst kein «nice-to-have» mehr. Sie wollen Vorgänge auslösen, Status abholen und Informationen downloaden
Know your customer
Produktivitätssteigerung durch Digitlasierung der Serviceprozess

Ihre Servicemanager

  • Können sich auf die Führung der Serviceorganisation konzentrieren und nicht auf Feuerwehraktionen
  • Können Ihre Serviceprozesse und Berichte weltweit harmonisieren
  • Dashboards zeigen Ihnen wie die globale Organisation unterwegs ist und unterstützen Sie dabei, die richtigen Optimierungsmassnahmen einzuleiten
  • Die globale Planungsübersicht mit lokaler Planungshoheit fördert den optimalen Einsatz der Ressourcen
  • Servicewissen geht nicht mit den Babyboomern in Rente, sondern bleibt dem Unternehmen erhalten

Ihre Servicetechniker

  • Der Vorbereitungsaufwand reduziert sich für Sie massiv – statt viele Quellen haben Sie nur noch eine Quelle – Ihre mobile Servicelösung
  • Alle Daten zum Kunden (Maschine, Servicehistorie, Handbücher etc.) haben Sie im Zugriff – online oder offline
  • Alle Reiseunterlagen (Hotel, Flug, etc.) finden Sie im Serviceauftrag
  • Alle Rückmeldungen wie z.B. Checklisten, Abnahmeprotokolle, Arbeitsberichte, Spesen und Nebenzeiten können Sie über Ihre ServiceApp zurückmelden
"Service Mobile" soll dem Techniker Zugang auf alle für ihn relevanten und wichtigen Daten bieten.
Die Integration von Ihren Servicepartnern bringt auf beiden Seiten einen Mehrwert.

Ihre Servicepartner

  • Erhalten Zugriff auf alle für den Serviceauftrag relevanten Informationen
  • Melden Ihnen die Informationen in der Qualität zurück, die Sie erwarten

Ihre Serviceadministration

  • Ist zukünftig befreit von der Erfassung von Arbeitsleistung, Ersatzteilen, Spesen und Arbeitszeiten, denn diese Daten sind schon im ERP zur Weiterverarbeitung
  • Die Berichte der Servicemitarbeitenden werden automatisch im ERP, CRM oder DMS abgelegt
  • Die Weiterleitung von internen Informationen über Mitbewerber, Verkaufschancen, Verbesserungsvorschläge erfolgt mit einem Mausklick
Rückmeldungen werden kontrolliert und zurückgeschrieben in die Backend-Systeme
Mobile Service als Saas oder On-Premise

IT-Manager

  • Ihre ERP-Lösung bleibt der Master aller Daten
  • Die Digitalisierung der Serviceprozesse reduziert die Systemvielfalt und die Kosten
  • Das einfache Cloud-Betriebsmodell macht keine Aufstockung der IT-Ressourcen erforderlich
  • Für den Betrieb der Lösung muss kein Know-how aufgebaut werden
  • Weitere Backendlösungen wie z.B. zusätzliche ERP-, CRM- oder DMS-Systeme können angebunden werden
  • Sie haben die Wahl zwischen Cloud und On-Premise
  • Die Cloud-Lösungen werden in Europa gehostet und unterliegen somit dem europäischen Recht

Ihre Investoren

  • Ihre digitalen Serviceprozesse sind schnell und begeistern Ihre Kunden
  • Sie gewinnen umfassende und konsistente Informationen über den Markt und Ihre Mitbewerber
  • Sie reduzieren das Service-to-Cash meist dramatisch
  • Und nun das Wichtigste:
    • Sie steigern Ihre Wettbewerbskraft
    • Sie verbessern das Ergebnis
    • Sie schaffen eine bessere Kundenbindung
    • …und dies bei einer Payback-Zeit von meist weniger als 12 Monaten
Ein Payback innerhalb von 12 Monaten ist die Regel